【备战双11】双11前京东无界零售放大招 联手腾讯

作者:跨境电商

  (网经社讯)11月1日,京东11.11“全球好物节”2018双11年终大促正式开启。此前一天,京东、腾讯、沃尔玛和达达-京东到家四方联合放出双十一大招,宣布将打造双11零售全渠道融合。京东集团副总裁、京东商城技术中台负责人黎科峰博士透露,今年京东11.11将携手60万家门店超过两千个品牌,全面融合线上线下资源,为消费者开启无界零售的全新消费体验。

  黎科峰表示:“作为国内领先的电商平台,京东在过去的十余年中积累了宝贵的零售经验和系统能力,并在2017年开始积极向‘零售+零售基础设施的服务商’转型。包含线上线下在内的全渠道融合背后,是京东的通过成熟的技术、资源和经验打造的零售基础设施,特别是中台研发的成长,这也代表着京东研发从推动自身创新成长到对外赋能,带动行业成长的角色转变。”扩充渠道打通线上线下沃尔玛实现业绩高速增长。

  沃尔玛中国大卖场商务副总裁博骏贤(Jordan B erke)表示,零售未来是致力要把最好的实体店、最好的电商和最好的数字思维结合在一起。通过全渠道模式,我们各方都创造了价值、实现了业务增长。更重要的是,我们为零售业探索了一种行之有效的新模式,从而更好地服务顾客。

  黎科峰也表示,京东对零售未来趋势做出的终极判断是无界零售,在“场景无限、货物无边、人企无间”的无界零售图景中,京东通过积木模块开放基础设施能力,这其中包括复杂成熟的S K U管理系统,完整、价值链丰富的零售数据,有活力超强的会员运营体系,广泛的营销触达网络以及高效的物流服务能力等。

  自京东与沃尔玛宣布启动全方位合作以来,在开展线上线下融合方面,仅在今年下半年,双方的合作举措即受到业内广泛关注:比如第二届京东&沃尔玛“8 .8购物节”,线上京东商城的沃尔玛官方旗舰店、沃尔玛全球购官方旗舰店,京东到家平台的沃尔玛门店,以及线下全国18 0多个城市的400多家沃尔玛门店的全面互动,实现了各项数据暴增。8月8日,京东平台沃尔玛官方旗舰店、沃尔玛全球购官方旗舰店当天销售额比今年日最高纪录增长8 00%,京东到家平台沃尔玛销售额同比增长500%。

  某种程度上,通过京东等合作伙伴的赋能,京东-沃尔玛模式为中国零售商超全渠道融合发展提供了有益经验。

  优化供应链效率扩大店铺覆盖范围提升配送时效

  沃尔玛方面介绍,为了落地全渠道战略,沃尔玛先后打出组合拳。比如,沃尔玛与京东合作,上线多家旗舰店强化电子商务板块业务,并推出门店、用户、库存互通的“三通”战略,实现线上线下无缝链接。

  以库存互通为例,京东与沃尔玛的深度合作中,北京、上海、广州、深圳、成都、武汉6个城市的门店在供应链和后台技术方面实现线上线下库存信息共享。消费者在京东平台下单某商品后,如果系统判定商品从沃尔玛的门店进行配送为最优路径,后台订单管理系统会下发指令给到对应的沃尔玛门店,随后由沃尔玛门店的工作人员进行商品出库及打包,同时也将在每天指定时间去沃尔玛门店提取商品并进行配送。此举一方面可以优化配送路径、提高配送效率,更关键的是可以借助京东电商在供应链等方面的优势,提升沃尔玛门店商品的库存周转率。

  业内人士表示,线上线下融合,核心在于供应链的融合。京东作为电商平台,积累了十多年的经验,在用户运营账户、商品、库存等都有核心能力。线上线下融合之后,把线上商品、库存、订单还有账户进行打通,用户在线上浏览、下单,也可以通过线下提取或者由线下进行配送上门。在这种全链条的场景下,配送承担着最后入户形成消费闭环的任务。因此,京东打造无界零售全渠道融合,急需要和沃尔玛深入融合,同时也离不开京东到家的支持,有了京东到家配送体系的支撑,能够扩大基层店铺的配送范围和效率,打通无界零售的最后环节,形成体系。

  目前,全国已有30个城市的200家沃尔玛门店通过京东到家提供3公里内1小时送达服务。在与京东到家的合作方面,遍布所有沃尔玛门店的前置仓大大增加了线上订单的配送效率:通过前置仓及相应的拣货系统,一个订单的拣货时间缩短到10分钟以内,而不用拣货员在几千甚至上万平米的店里花几十分钟来回奔波。数百万达达骑士则保证了沃尔玛的线上履约能力,保证了3公里内的一小时送达。

  达达-京东到家创始人兼C E O蒯佳祺表示,无界零售场景下,京东到家作为无界零售即时消费平台则定位为一个连接各方的基础设施,帮助传统的零售伙伴实现电商化和用户化、线上化的升级。

  增强门店体验和会员互动全渠道融合带来更优的消费体验

  作为无界零售的数字化助手,腾讯、沃尔玛、京东和京东到家基于线上线下一体化的协同创新正在不断加强。腾讯智慧零售项目负责人王墨表示,腾讯的角色是做“连接器”和“工具箱”,零售商家可借助扫码购、人脸识别、动线分析等科技手段对“一楼”进行数字化改造,更加多元化地触达客户,提供“千人千面”的个性化的服务;而“二楼”则像是体验背后的“智能中枢”,运用云、A I和大数据能力,促进线上线下一体化运营,帮助商家提升管理效率。“我们希望通过公众号、小程序、支付、云计算、社交广告等七大‘武器’,将‘一楼’与‘二楼’打通,帮助合作伙伴解决连接、转化、体验三大难题,发掘移动社交时代新机遇。”王墨说。

  王墨给出的数据是,“扫玛购”已推广到180多个城市的近400家沃尔玛门店,用户已超过1500万。目前,成熟门店“扫玛购”渗透率达38%,“扫玛购”用户平均每月复购2次。近期,双方还将推出基于电子地图的“找找货”等创新应用,为零售行业注入更多社交和科技基因。

  “今天沃尔玛是世界上领先的全渠道零售商,而且我们下定决心在中国成为一个真正引领行业的全渠道零售商”,博骏贤说,在全渠道的时代,沃尔玛中国找到了非常强大的合作伙伴,并为顾客带来真正全渠道的购物体验。京东是中国领先的电商平台,通过和京东的合作,可以真正为消费者带来无缝链接的消费体验。

  零售的未来不是“帝国”,而是“盟国”,每个参与者将自己的核心“积木”定义清楚,并不断优化、开放,最终不同的积木组合在一起,演化出无界零售的无限场景,才能更好地满足消费者的需求。(来源:南方都市报)

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